四川省中國青年旅行社為了加強(qiáng)對客戶服務(wù)監(jiān)督，提升公司對客戶服務(wù)的質(zhì)量，特開通了客戶投訴監(jiān)督中心。在這里，客人可以對我公司工作人員的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平及我公司對旅行團(tuán)的操作流程的各個環(huán)節(jié)提出意見、建議、異議、投訴。投訴監(jiān)督中心的工作人員將認(rèn)證仔細(xì)的對待每一位客人的每一個問題，客人問題的滿意解決，是我們的宗旨。我們承諾對您反應(yīng)的情況公開公證的處理，并及時向您通報處理結(jié)果。
四川省中國青年旅行社 網(wǎng)絡(luò)客戶投訴監(jiān)督中心聯(lián)系方式：
投訴電話:400-702-0999投訴以及建議，或撥打：028-86080877 投訴，如果您要以書面形式投訴請發(fā)傳真：028-66616151
投訴郵件：554045668@qq.com
受理范圍：
1：首先是在本站預(yù)定的游客
2：我公司工作人員在接聽電話或與客人接觸中的不禮貌或不盡職責(zé)行為。
3：客人在出團(tuán)過程中對當(dāng)?shù)氐亟勇糜畏?wù)安排、導(dǎo)游、司機(jī)、隨團(tuán)工作人員有意見或建議。
4：游客在旅途中，出現(xiàn)吃、住等安排不符合合同約定的。
5：業(yè)務(wù)員在辦理合同時出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象。
6：請游客所有的投訴盡量在旅游途中，這樣我們才能做出及時的調(diào)整處理，讓您您旅途更加愉快。
投訴處理程序：
（1）：客戶投訴監(jiān)督中心的工作人員在接到客投訴電話以后，對客人所反應(yīng)的情況進(jìn)行核實(shí)登記，并及時與團(tuán)隊直接操作人員聯(lián)系[導(dǎo)游\司機(jī)\團(tuán)上工作人員]，進(jìn)行處理。
（2）：核準(zhǔn)事實(shí)經(jīng)過后，如確系本公司員工或相應(yīng)部門責(zé)任及旅游線路產(chǎn)品問題，我公司會針對該問題及時處理，并在處理過程中積極聯(lián)系客人，爭取滿意的處理結(jié)果。
（3）：投訴受理中心處理完成后，及時把處理結(jié)果反饋給客戶，聽取客戶對處理結(jié)果的意見和建議。
（4）：游客在與我公司協(xié)商處理好相關(guān)問題以后，需要游客撥打投訴電話，或是我公司質(zhì)量監(jiān)督員給游客電話聯(lián)系以確認(rèn)取消投訴。
溫馨提示：為了維護(hù)您的合法利益，請您記錄好四川省中國青年旅行社有限公司的投訴方式，以及處理流程。

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請詳細(xì)說明您要咨詢的問題...盡量留下聯(lián)系方式,方便告知處理結(jié)果！

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