國慶期間,廣東旅游市場平穩(wěn)較快增長,旅游消費活力迸發(fā),新興旅游業(yè)態(tài)快速發(fā)展。截至10月7日中午,全省未發(fā)生重大旅游服務質(zhì)量事件,旅游市場秩序良好、平穩(wěn)有序。我省國慶假日期間,全省旅游市場運行情況如下:
一、旅游接待情況
10月1日-7日,我省納入統(tǒng)計的重點景區(qū)100家,共接待游客976.48萬人次,同比增長26.97%;收入7.85億元,同比增長25.66%。重點旅游景區(qū)實現(xiàn)接待游客及營業(yè)收入雙增長。
二、旅游市場特點
(一)節(jié)慶主題活動精彩紛呈。全省旅游景區(qū)景點持續(xù)火爆,節(jié)慶氛圍濃厚,呈現(xiàn)出游時間相對集中、出游方式多樣、主題活動內(nèi)容豐富等特點。其中,韶關“大丹霞、大南華、大南嶺、大珠璣、大馬壩”的大區(qū)域旅游表現(xiàn)搶眼,乳源云門山、南雄珠璣古巷增長超過200%;中山市在孫中山誕辰150周年之際,舉辦中山(石岐)休閑旅游文化節(jié)和各大主題活動及宣傳推廣活動;惠州羅浮山“那里花開”主題公園啟動“七色音樂之旅”,以音樂、演唱會配搭鮮花、美食和游園活動;云浮舉辦“首屆新加坡美食節(jié)”活動;揭陽望天湖稻草創(chuàng)意展和燈光節(jié)吸引周邊大量游客;潮州廣濟橋上的漢服和武術表演吸引游客;佛山祖廟推出歷史文化陳列展和經(jīng)典名歌獻唱。西樵山舉辦2016“黃飛鴻杯”第十二屆世界華人獅王爭霸賽暨水上雙獅挑戰(zhàn)賽;江門新會陳皮村舉行首屆陳皮產(chǎn)業(yè)博覽會;梅州“空中游梅州”項目正式運營,游客可在千米高空領略世界客都風采。
(二)濱海旅游持續(xù)火爆。國慶期間,廣東沿海城市天氣晴好,陽光明媚,吸引眾多游客。湛江海洋周圍繞 “南國港灣、歡樂海洋”主題,設立6大分會場,同時開展19項大型主題活動,其中金沙灣濱海旅游區(qū)接待游客70多萬人次,有多批次外國游客參與各項活動;茂名放雞島、浪漫海岸、濱海公園接待游客均有大幅度增長;江門濱海景區(qū)共接待游客23萬余人次,同比增長25.36%。其中臺山川島旅游區(qū)國慶期間上島游客約5.20萬人次;臺山廣海漁人碼頭舉行濱海旅游節(jié)--漁家風情嘉年華,七天共吸引了12萬人次游客沿岸景區(qū)。汕頭南澳生態(tài)旅游區(qū)進島車輛超過5萬輛,進島旅游人次22.5萬多人次。
(三)溫泉旅游快速升溫。國慶假日期間,溫泉景區(qū)紛紛舉辦新穎獨特的節(jié)慶活動吸引游客,溫泉旅游快速升溫。溫泉旅游度假區(qū)客房入住率接近爆滿。古兜溫泉小鎮(zhèn)舉辦南亞風情節(jié),南亞美食、南亞風情表演等活動豐富多彩;泉林黃金小鎮(zhèn)將絢麗的燈光和可口的美食結合在一起,舉行首屆燈光美食節(jié);山泉灣溫泉舉行“七彩賀華誕”活動,手繪風車、親水音樂派對、煙花匯演等活動輪番登場。
(四)嶺南特色美食廣受追捧。美食也成為我省各地今年國慶假期攬客的一張好牌。許多游客對潮汕美食情有獨鐘,慕名而來,早茶、小吃、傳統(tǒng)潮汕美食佳肴令游客贊口不絕;云浮和泰農(nóng)莊、悅榕農(nóng)莊等農(nóng)家餐館火爆,廣受到游客青睞;世界美食之都--2016順德(華僑城)美食節(jié)持續(xù)了五天五夜,現(xiàn)場熱鬧,秩序良好,預計接待130多萬人次,銷售額超4000萬元。
(五)自駕游結合鄉(xiāng)村、養(yǎng)生等主題逐漸成為省內(nèi)主流旅游模式。我省自駕游條件日趨完善,自駕游、鄉(xiāng)村游、自助游的客人明顯增多。國慶期間,我省各地精心策劃百條鄉(xiāng)村自駕游線路?;葜菹破痧B(yǎng)生和康健線路的熱潮。羅浮山新推出的葛洪紀念館、青蒿園和百草文化長廊等康健養(yǎng)生線路受到珠三角游客的熱捧,國慶七天接待35萬人次。很多自駕游客將A級景區(qū)融入鄉(xiāng)村游線路,帶旺周邊的農(nóng)家樂和農(nóng)家飯店。廣州增城區(qū)通過舉辦萬家旅舍水果釆摘季、花圃歡賞節(jié)等多種活動,鄉(xiāng)村旅游市場"火爆";大批游客來到佛山逢簡水鄉(xiāng)、松塘村、長岐古村、碧江村、阮涌村等古村落進行“探幽古村 品味鄉(xiāng)愁”;江門新會崖門、臺山銅鼓灣、廣海灣、浪琴灣、那琴半島等濱海景區(qū)吸引了大批自駕車游客前來度假,景區(qū)內(nèi)一房難求。
三、旅游市場秩序、游客投訴處理情況
(一)旅游投訴情況。
據(jù)統(tǒng)計,10月1日-7日,全省共接到各類旅游投訴56件,所有旅游投訴都按相關程序由相關單位跟進處理。其中,旅行社和導游領隊15件,在線旅游5件,旅游景區(qū)22件,旅游住宿8件,其他6件。今年國慶假期投訴相比去年下降15%(2015年國慶假期投訴66件)。投訴反映的主要問題:反映旅行社違反合同約定、變更行程、誘導購物、出團延誤或臨時取消等問題;反映在線旅游企業(yè)預訂景區(qū)門票及住宿違約問題等;反映旅游景區(qū)門票價格、收費及管理問題等;反映飯店住宿價格、服務不到位等問題。據(jù)抽樣調(diào)查顯示,國慶期間游客對廣州旅游整體滿意率達99.5%。
(二)旅游市場專項整治情況。
節(jié)前及節(jié)日期間,全省各級旅游管理部門及旅游執(zhí)法機構認真開展旅游市場秩序?qū)m椪危訌娋C合監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法,強化部門聯(lián)動、省市聯(lián)動,積極開展旅游消費公益宣傳,確保為游客出行提供安心舒心的消費環(huán)境。節(jié)日期間,全省各級旅游管理部門及旅游執(zhí)法機構開展旅游市場巡查248次,出動檢查人員655人次,檢查涉旅企業(yè)308家,檢查團隊導游248人次。
四、旅游安全情況
在節(jié)假日前加強對旅游企業(yè)的安全檢查,假日期間加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法力度,各地市積極聯(lián)合相關部門,開展旅游市場檢查。10月6日接省防總《關于做好今年第19號臺風“艾利”防御工作的通知》(粵防〔2016〕109號)文,我局立刻轉發(fā)各地,督促各市加強與三防、氣象、海事等部門聯(lián)系,及時啟動防臺風工作預案,啟動Ⅳ級應急響應,要求各地提高思想認識,加強旅游安全風險提示,做好濱海旅游安全管理,注意視情適時關閉濱海、海島旅游;加強安全隱患排查和應急管理。